Bij Solara staan klanttevredenheid en kwaliteit centraal. Hoewel we er alles aan doen om je de best mogelijke ervaring te bieden, begrijpen we dat een aankoop soms niet helemaal voldoet aan je verwachtingen. Daarom bieden we een retourbeleid van 30 dagen aan, zodat je met vertrouwen kunt winkelen. Hier lees je alle details over ons retourbeleid en hoe je eenvoudig een artikel kunt retourneren.

Voorwaarden voor Retourneren

Om een soepele afhandeling te garanderen, zijn er een paar eenvoudige richtlijnen waaraan je moet voldoen om een artikel te kunnen retourneren:

1. Conditie van het artikel:

• Het artikel moet in dezelfde staat verkeren als waarin je het hebt ontvangen.
• Het mag niet gedragen, gewassen of beschadigd zijn, tenzij het gaat om een defect product dat bij ontvangst al schade vertoonde.
• Zorg ervoor dat alle originele labels en etiketten nog aan het artikel bevestigd zijn.

2. Uitzonderingen:

• Producten zoals onderkleding, badmode of oorbellen kunnen in verband met hygiëne niet geretourneerd worden.
• Artikelen die speciaal op maat gemaakt zijn of gepersonaliseerd zijn, vallen niet binnen ons retourbeleid.
• Sale-items kunnen alleen geretourneerd worden als dit expliciet vermeld staat bij het product.

3. Retourperiode:

• Je hebt 30 dagen vanaf de dag van ontvangst om een retouraanvraag in te dienen. Artikelen die buiten deze periode worden aangemeld, kunnen helaas niet in behandeling worden genomen.

Retourproces

We hebben het retourneren van een product eenvoudig en overzichtelijk gemaakt. Volg deze stappen:

1. Retouraanvraag indienen:

• Neem contact op met onze klantenservice via email: - info@solara.com - Instagram: solara.fit.
• Vermeld hierbij je bestelnummer, de reden van de retour en een eventuele foto van het artikel als er sprake is van schade of een foutieve levering.

2. Retourzending voorbereiden:

• Verpak het artikel zorgvuldig om beschadiging tijdens transport te voorkomen.
• Gebruik bij voorkeur de originele verpakking, maar dit is niet verplicht.
• Zorg ervoor dat het retourformulier (indien meegeleverd) correct is ingevuld en wordt toegevoegd aan het pakket.

3. Retourlabel ontvangen:

• Na goedkeuring van je retouraanvraag ontvang je van ons een retourlabel en de benodigde instructies.
• De kosten voor het retourlabel worden in mindering gebracht op het bedrag dat wordt terugbetaald, tenzij het gaat om een fout van onze kant.

4. Retour verzenden:

• Lever het pakket in bij een postpunt van jouw keuze en vraag altijd om een verzendbewijs. Dit is belangrijk om je retourzending te kunnen traceren.
• Retourzendingen zijn op risico van de klant totdat wij het pakket ontvangen en verwerken.

5. Verwerking en terugbetaling:

• Zodra wij het geretourneerde artikel hebben ontvangen, voeren wij een controle uit om ervoor te zorgen dat het voldoet aan de retourvoorwaarden.
• Na goedkeuring wordt de terugbetaling binnen 5-7 werkdagen verwerkt.
• Het bedrag wordt teruggestort via dezelfde betaalmethode die je hebt gebruikt bij de aankoop. Houd rekening met een verwerkingstijd van je bank.

Belangrijke Tips voor een Soepel Retourproces

• Controleer het artikel zorgvuldig zodra je het ontvangt om te zien of het aan je verwachtingen voldoet.
• Zorg ervoor dat je een veilige en traceerbare verzendmethode gebruikt bij het retourneren van je artikel.
• Houd rekening met de verwerkingstijd voor retourzendingen, vooral tijdens drukke periodes zoals feestdagen.

Contactinformatie

Heb je nog vragen of hulp nodig bij het retourproces? Ons klantserviceteam staat voor je klaar! Neem contact met ons op via:

• E-mail: info@solara.com
• Instagram: solara.fit

Bedankt dat je voor Solara hebt gekozen. We doen er alles aan om je een vlekkeloze winkelervaring te bieden, zowel bij je aankoop als bij een eventuele retourzending.